Ablauf | Kontaktaufnahme bis Durchführung
1. Kontaktaufnahme
Die Kontaktaufnahme ist unkompliziert über
- WhastApp
- Telefon
oder dem Kontaktformular auf der Internetseite möglich.
Wichtig hierbei sind
1. Bilder und die Informationen zum Objekt, welches entrümpelt, oder aus dem umgezogen werden soll (Etage, Größe in m²),
2. Daten zum Rechnungsträger (Name, Anschrift, Erreichbarkeit in Form von Telefonnummer/ Emailadresse) und
3. Weitere Informationen (Etage, Keller vorhanden?, Inventar welches nicht entsorgt werden soll - Bsp. Küche, Sondermüll - Bsp.. Öl/ Lack/ Dachpappe).
4. In dringenden/ zügigen Fällen bitten wir um den Vermerk "Dringend" am Anfang Ihrer Nachricht, sowie den Vermerk ab und bis wann die Beräumung/ Entrümpelung/ der Umzug durchgeführt werden soll.
2. Kostenübernahme
Abrechnung über das Sozialamt
Entrümpelungen sowie Umzüge können in bestimmten Fällen über das Sozialamt abgerechnet werden.
Zu beachten hierbei ist erfahrungsgemäß eine lange Wartezeit von mehreren Wochen bis Monaten.
Außerdem sind in der Regel mindestens drei Angebote von unterschiedlichen Firmen einzuholen, wovon das Sozialamt die Kostenübernahme eines, in der Regel das günstigste Angebot, schriftlich bewilligt.
Abrechnung über die Kranken- / Pflegekasse
Über die Kranken- oder Pflegekasse können die Kosten eines Umzugs, in der Regel bis zu 4180€ pro Person, übernommen werden [§ 40 Absatz 4 SGB XI].
Wichtig hierbei ist, dass der Angehörige/ die Angehörige in eine betreute Wohneinrichtung und nicht in eine stationäre Einrichtung umzieht. Außerdem muss der Pflegegrad (1 bis 5) vorliegen und der Umzug muss notwendig sein, die Pflege zu erleichtern.
Die Krankenkasse verlangt in der Regel nur ein Angebot einer Firma.
Erfahrungsgemäß geht die Genehmigung der Krankenkassen deutlich schneller - wir sprechen von zwei bis drei Wochen.
Am besten nehmen Sie hierzu Rücksprache mit der jeweils zuständigen Krankenkasse.
3. Angebotsstellung
Sobald die Informationen aus Punkt 1 und Punkt 2 an Rosso weitergeleitet worden sind, werden Sie für weitere Absprachen persönlich kontaktiert.
Nachdem alle nötigen Informationen bekannt und alle offenen Fragen geklärt worden sind, wird das Angebot zeitnah erstellt und als Email oder über WhatsApp an Sie gesendet.
Sie selbst haben nun in der Regel 14 Tage Zeit das Angebot anzunehmen oder abzulehnen, andernfalls wird das Angebot als gegenstandslos betrachtet und entfällt.
Abweichende Absprachen bzgl. der genannten 14-Tage-Frist sind selbstverständlich möglich.
Sollte die Kostenübernahme durch das Sozialamt oder die Kranken-/ Pflegekasse erfolgen, müssen Sie das Angebot an die jeweils zuständige Stelle weiterleiten. In diesem Fall warten wir auf die Bestätigung der Kostenübernahme.
Eine persönliche Besichtigung muss, gerade bei Anfragen die zeitnah erledigt werden müssen, nicht zwingend stattfinden. Damit sparen Sie selbst Zeit und die Abwicklung bis hin zur Durchführung wird erheblich beschleunigt. Voraussetzung hierfür ist natürlich die ordnungsgemäße Angabe der erforderlichen Informationen aus Punkt 1.
Demnach sind also Bilder der zu beräumenden Objekte (Wohnung/ Haus), anstatt eine persönliche Besichtigung, vollkommen ausreichend.
5. Abnahme, Rechnungsstellung und Begleichung
Abnahme
Nach Abschluss der Arbeiten erfolgt die Abnahme gemeinsam mit dem Auftraggeber. Entweder ist dies in Form von Foto- und/ oder Videoaufnahmen ausreichend, oder ein persönliches Treffen wird vereinbart.
Rechnungsstellung
Nachdem alle vereinbarten Leistungen durchgeführt worden sind, erfolgt die Rechnungsstellung. Die Rechnung wird Ihnen per Email oder WhatsApp zugesendet. Nach Absprache kann diese auch direkt an das Sozialamt oder die Kranken-/ Pflegekasse erfolgen.
Begleichung
Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen zu begleichen.
Bei der Kostenübernahme durch das Sozialamt oder die Kranken-/ Pflegekasse müssen Sie die Rechnung an die zuständige Stelle weiterleiten. In diesem Fall wird auf die Begleichung der Rechnung gewartet.
4. Durchführung
Terminvereinbarung
Nach der Angebotsannahme durch Sie oder der Bestätigung über die Kostenübernahme durch das Sozialamt oder der Kranken- / Pflegekasse wird ein Termin für die Beräumung vereinbart.
Schlüsselübergabe
Die Übergabe der Schlüssel erfolgte bisher meist persönlich, oder über Dritte. Dies wird ebenfalls vorher mit Ihnen vereinbart.
Flexible Lösungen bei Zeitdruck
Sollte die Antwort bzgl. der Kostenübernahme einer der genannten Stellen zu lange dauern, da bspw. die Abgabe der Wohnung an den Vermieter, der Verkauf eines Hauses oder Handwerkerarbeiten anstehen, sprechen Sie uns an!
Schnelle Abwicklung
Die bisher schnellste Abwicklung - von der Kontaktaufnahme bis zur Zahlung der, nach den durchgeführten Arbeiten gestellten, Rechnung betrug insgesamt 12 Stunden.
Natürlich ist dies abhängig vom Umfang der Arbeiten.
6. Bewertung und Empfehlung
Über eine positive Bewertung über
und/ oder bei Möglichkeit eine Weiterempfehlung wären wir Ihnen sehr dankbar!
